Un community Manager… ¿Lo debe tener todo?

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Todos los días nuestras ideas y pensamientos evolucionan encontrando un sentido común para garantizar su misión, y así lograr la meta deseada.  Es por eso, que debemos mantenernos actualizados de cada uno de los aspectos que conforman a un verdadero COMMUNITY MANAGER. 

Nos hemos convertido en una pieza clave y de alto nivel en el organigrama de toda empresa que desee construir o afianzar su marca en el dinámico mundo de las redes sociales.

A continuación compartiré algunos de los aspectos que debe tener en cuenta los Community Manager para su integridad y crecimiento profesional.

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Ponente – Ruth Key R (Agency Elías Chev)

Ruth comenzó hablando sobre lo que significa Mayéutica Digital, extraído del filósofo Sócrates, donde expone lo que se trata la Mayéutica: “parir ideas creativas”; en el área digital lo enfoca Ruth, tomando como fundamento que todos tenemos ideas creativas debemos sacarlas para vender estrategias digitales. Otro punto relevante con el que nos encontramos es Sofista lo que está definido como las personas de persuadir sobre todo, lo que comúnmente lo llamamos charlatanes, habladores son contenido, en las redes sociales estas personas existen, lo que hay que tener mucho cuidado al momento de tratar con ellas; como community manager debemos tener sentido común otro aspecto que toco Ruth en su ponencia todos dominamos el sentido común hasta el meno social antes de emitir cualquier contenido estratégico debemos implementar nuestro sentido común y medir las consecuencias que eso percute en nuestros y los demás receptores. A través de las redes sociales que cada vez existen más deben saber cual utilizar dependiendo basada en el target en la que la empresa está dirigida. Se trata de una evaluación sobre las redes sociales para sacarle punta a todo ese beneficio virtual. Y no podemos dejar pasar al Social Media el cual no es fenómeno es el presente, nuestra actualidad, no se puede hablar de innovación ya que estamos en el mundo 2.0.

MIEDO Y ANSIEDAD

El saber porque la empresa siente eso, es el principal objetivo a estudiar e investigar.

1.- Fallas en el producto: se estructura por la calidad y saber cuáles son los errores que posee el producto ofrecido al cliente quien es él, el que detecta sus errores directamente. La empresa debe solventar estos errores implementando estrategias correctivas que mejoren al producto.

2.- Usuario alerta sobre las fallas del producto: fundamental los usuarios son los que vean lo que yo no veo. Es positivo porque estudio algo que no puedo ver mediantes los usuarios.

3.- Desconocimiento en crisis: todo tiene la capacidad de fallar, la crisis se deben manejar y todos estamos expuestos a cualquier tipo de crisis. Tenemos que saber todo lo que no conocemos puede ser provechoso para la empresa a la hora de promover estrategias.

4.- Nunca he conversado directamente sus clientes: en la actualidad existen muchas empresas que no conversan con sus clientes, no saben que opinan del producto comprado, no utilizan las redes sociales con ese beneficio. Es una oportunidad que se ha provecha para saber qué es lo que le gusta de mi marca o mi estrategia digital conocemos lo que realmente gusto y disgusto al cliente fiel.

¡Vamos a montar la estrategia digital!

¿Por dónde empezar?

– Monitoreo: Saber que están diciendo de la Marca, la gente siempre está hablando y es bueno saber que dicen.

– Estrategia: Escuchar al cliente, Conversar con el cliente, y atender al cliente. Funciones principales para comenzar hacer nuestra estrategia conociendo al cliente. Lo central es el usuario, hay que valorarlo como es ya que es nuestro consumidor.

– Embajador de la marca: se trata de la persona que divulga nuestra marca, esto existe mucho en actualidad, se ve al momento que un celebridad pública sobre una marca. No es tan positivo porque en muchos casos no trasmite contenido.

Casos Prácticos

– Mascherano: Este video despertó mucho interés en argentina y el resto de Latinoamérica demostrando que en las estrategias digitales se puede vender e impulsar la marca de la empresa. Es un claro ejemplo lo que hizo FIAT, utilizando a una celebridad futbolística como su patrón en la cuña para vender sus motores. (Ver video)

– Agencia Elias Chev: Reto Char Venca se trataba de un reality show sobre cocina, donde varios estudiantes de cocina realizaban retos gastronómicos, donde sus recetas y presentación eran sus objetivos para ganar el reality show donde las redes sociales eran las que jugaban un factor importante ya que a través de ellas era que se manejaban las dinámicas como en Facebook, Twitter y Youtube. La difusión del contenido la movía el mismo público y familiares de los concursantes.

– Campaña Obama: un gran caso de estrategia donde el presidente actual de estados unidos propuso al momento de su campaña la ideología de vender su candidatura como una marca utilizando todo tipo de medio de difusión para que llegara a todo el mundo y fue un éxito rotundo; “lo que yo quiero, es lo mismo que tu deseas” era un de sus lemas en su campaña, los políticos están actuando de acuerdo lo que movió digitalmente al mundo.

– @Cremebruleecart: Se trata de un mini bus donde vende su producto, lo que era importante que siempre se movilizaba por varias parte de la ciudad de san francisco, el utilizaba el twitter para publicar únicamente donde estaba en cada sitio donde se paraba a vender su producto. Luego fue conversando con sus clientes ya que es fundamental atender al cliente, hasta que llego a planificar las rutas donde iba a vender semanalmente de acuerdo a las demandas de los clientes ganando credibilidad.

Estos casos nos ayudan a tener en cuenta que los clientes, los usuarios, los consumidores son la parte más importante de todo este proceso de estrategia. Una de la mayor estrategia del Marketing es generar contenido para conversar y dar a conocer la marca de la empresa. Una parte que se analiza es no se trata de tener más seguidores se trata de interactuar con ellos. La expectativa para el nuevo marketing 2.0 es desarrollarse en el área digital, saber trasmitir el contenido y respaldarlo con buen sustento, atacar con buenas estrategias. Y lo importante es conversar.

Estudiar este mapa donde expongo la realidad del marketing 2.0

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