¿Porque soy un community manager?

Fórmate-como-Community-Manager-con-interesantes-descuentosEn la actualidad nuestro mundo gira más de 360°, lo que indica que estamos en un mundo 2.0. Es muy difícil hoy en día no estar conectado virtualmente, ya no es necesario comprar un periódico para saber de noticias, ni de sucesos. Todo ocurre en segundos a través de las redes sociales. En ocurrencia pensamos, twiteamos y luego volvemos a twittear, esas acciones consecutivas dan un efecto para pensar si somos expertos en social media. No todos los que twitean son community manager. Hay que tener en cuenta cuales son las características para considerarte un community manager. Para eso vamos a definir en cortas palabras lo que se refiere un community manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación virtual para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel. Ya sabiendo que significa, ahora vamos a desarrollar un pequeño manual sobre las buenas prácticas para competir, gestionar comunidades y agrandar los consumidores de las marcas.

  1. Conversar: Atender directamente al cliente mediante un contacto virtual donde pueda existir una gran conversación donde el cliente pueda sentirse confiable al momento de expresarse.
  2. Escuchar: Se trata de analizar, estudiar y responder los requerimientos que plantean los clientes al momento donde se genera el feedback.
  3. Mostrar resultados: Muy importante para los clientes saber los resultados de la marca, esto permite más credibilidad y consigue aumentar sus consumidores.
  4. Generar creatividad: En cada estrategia el community manager debe crear ideas que influyan y produzcan un impacto en el mercado como en sus consumidores.

communitymanager_4Estos aspectos son fundamentales para un community manager debido al contacto virtual y directo con sus clientes. Debe tener en cuenta que quien mueve a una marca son sus consumidores. Y es por ello, que el encargado de nutrir las redes sociales de la marca sea una persona que sea socialmente productiva de ideas creativas. Al momento de presentar una situación negativa este cargo ayuda a controlar las soluciones y resolverlas con decisiones orientadas a la comunidad.

No todos somos community manager; toda ciencia merece un estudio pero esta rama es una virtud con la que nacemos en un mundo 2.0. Si hay que estudiar, investigar y leer sobre las tendencias que llevan a un community manager ser exitoso. Como consejo doy no copies lo que ves, dale un toque de creatividad y originalidad a tus acciones para que seas un ser social único.

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¿Deberían los negocios usar Instagram?

Instagram_logoFacebook, Twitter, Tumblr, Pinterest… ¿y ahora hay que estar también en Instagram? La respuesta para cualquier negocio que lo dude es sí, especialmente desde ayer: la app de fotos está disponible desde ayer también para Android (no solo iOS) y el interés de los usuarios ha dejado claro que su boom no es algo pasajero, logrando más de un millón de descargas en menos de 24 horas. Pero, ¿cómo beneficia a un negocio abrirse una cuenta en Instagram?
Como ocurre con todas las redes sociales, Instagram es una vía más a través de la que comunicarse con los clientes. El tipo de comunicación, además, mediante fotografías, ofrece una oportunidad perfecta para apelar a diálogos más emocionales y que, por lo tanto, ayuden al cliente a ver la marca desde un punto de vista más humano y cercano.
francoinstagramEl tipo de fotografías que permite Instagram, además, ofrece un pequeño extra para los negocios: los filtros retro y vintage, los contrastes elevados, hacen que las imágenes sean visualmente más atractivas. La diferencia entre fotografiar un producto (o una escena del día a día de la empresa) de forma normal o con un filtro de Instagram puede ser clave. En un mundo cada vez más visual y en el que los usuarios se ven bombardeados cada día por cientos de imágenes, hacerlas atractivas es importante.
La integración con otras redes sociales que permite Instagram es no solo una de las razones de su éxito, sino otra de las ventajas para los negocios. La aplicación permite esa interacción con los clientes no solo en el móvil: se pueden compartir las fotografías en Facebook y Twitter, por ejemplo, dándole también un valor añadido a las imágenes del negocio frente a las de la competencia dentro de estas redes.
manovintageLas claves son, en definitiva, dos: la comunicación e interacción con el usuario en un nivel menos profesional y más de tipo creativo y emocional (donde se crean las fidelidades), y la diferenciación con respecto a la competencia. Además, es donde están los usuarios: según recoge CNET, Instagram ha confirmado que ayer fue descargada 2.000 veces por minuto. Es una oportunidad que no habría que dejar escapar.

 

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Google Drive, ¿a principios de abril?

google-drive-logo-posible1El servicio de almacenamiento en la nube de Google, Google Drive o GDrive, llegará finalmente en abril. A mediados de febrero surgió la última serie de rumores sobre el lanzamiento de esta herramienta con la filtración de una captura de pantalla del servicio. Sin embargo, la compañía sigue sin confirmar ni desmentir las informaciones.

En este caso, la confirmación del lanzamiento “a principios de abril” la han conseguido en Gigaom gracias a una fuente con conocimientos sobre los planes del buscador.

No obstante, en la propia página se muestran escépticos, ya que los primeros rumores sobre el servicio surgieron hace más de cinco años y han continuado desde entonces sin que la compañía proporcionase más información.

En cualquier caso, de ser cierta la información, Google ofrecería a sus usuarios hasta 1Gb de almacenamiento gratuito, con la posibilidad de ampliar la cantidad por una cantidad que, por el momento, se desconoce.

¿Somos adictos al nuevo éxito de Social Media: PINTEREST?

18366310950423798_Y3HeDA42_cEsta reciente red social esta cautivando a los críticos sobre la gran demanda que ha tenido en la actualidad desde su lanzamiento al mundo. Lo digo por experiencia propia lo hice creador de una cuenta en esta red social y desde el primer momento me volví adicto, paso el tiempo que puedo viendo la calidad de imágenes creativas que allí esta posteadas. En opinión propia es original, única y con una buena suerte en su relación con el mundo 2.0.

No se explican los análisis y las estadísticas una red social tan simple y sencilla con su principal factor que son las imágenes hayan tenido tanto éxito.

En el 2011 tenía una base de datos de 1,68 millones y hasta la fecha subió mas del 800% en 16,23 millones de personas que utilizan esta red social, demostrando que ha desbancado a muchas redes sociales.

Para muchos la clave del éxito es que los usuarios resultan convertirse en adicto de la red social por su simplicidad en su diseño, no tiene muchas distracciones, es completamente fácil de manejar y sus botones están escondidos para que no dificulte su utilización.

Pinterest viene siendo un descanso de los dos grandes monstros de las redes sociales como lo son Facebook y Twitter; su rapidez se ha convertido en un refugio para los usuarios que poseen estas redes para no fatigarse y encontrar nuevas perspectivas.

Otro buen aspecto que tiene la red social es la accesibilidad, no importa en que parte te encuentras, hasta puede funcionar con tus cuentas de Facebook y Twitter enlazándolas y así compartir tus pins con tus amigos de otras redes sociales. En Pinterest además se comparte mucho y todo el tiempo. Una prueba de ello es el hecho de que el 80% de los pins sean repins mientras que tan sólo el 1,4% de los tweets de Twitter sean retweets.

Pinterest por otra parte ofrece a sus usuarios otras posibilidades soñadas por ellos, por ejemplo la posibilidad de ser muy popular. Todas las actualizaciones se colocan en la página principal de Pinterest y además facilita encontrar a tus amigos de otras redes sociales como Facebook. Permite así que no sólo tus amigos vean tus actualizaciones sino que también lo vean desconocidos que pueden decidir comenzar a seguirte. Pinterest se convierte de este modo en una forma de creación nueva para los usuarios que les puede reportar además muchos beneficios.

Aquí les dejo una infografía creada por Column Five la cual la compara con las otras redes sociales y sus usos. Una de las preguntas más resaltantes es ¿se ha convertido en una adicción que ha sustituido a otras?

También pueden seguirme en mi board de Pinterest : http://pinterest.com/harrisdani/

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¿Cómo aumentar la credibilidad de tu marca con un blog?

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Al tener una marca (empresa), debemos saber que nuestro factor primordial es llegar a los clientes o seguidores para darnos a conocer, en este sentido posicionándonos a través de la social media damos la oportunidad de creer en la organización aumentando la credibilidad de la misma. Esto me hace pensar, que cuando hablo de una página web me refiero a posicionar la empresa en los mercados de la tecnología llegando directa e indirectamente a los ojos del cliente; Creando un gran feedback mediante de la social media y ganado territorio en la mercadotecnia.

Utilizando los blogs puedo indicarles que sirven para brindar un verdadero contenido donde la empresa trabaja con el fin de aportar valor adquisitivo a los clientes, sirviendo de motores de interacción. Así mismo al utilizar cada vez mas esta tecnología (blogs) puede indicarnos el crecimiento de la productividad de igual modo incrementa la credibilidad que tienen los clientes hacia la empresa.

4Nosotros somos de los que creemos que para una empresa o negocio consiga posicionar su web y por lo tanto mejor situación en los motores de búsqueda, es necesario que de su web deba de colgar un blog que será el sitio donde la empresa irá aportando contenidos de valor, le permitirá recibir feedback de sus seguidores / clientes, en definitiva, crear marca en los social media

Los blogs son el punto de partida para poder aumentar la credibilidad como marca online, el blog de la empresa es una de las actualizaciones más importantes y mejores utilizadas para que la organización entre en los medios de comunicación social virtuales.

Aquí les dejare unos consejos para que puedas utilizar esta herramienta de los blogs como una fuente de credibilidad virtual:

1. Crear una buena página “About” o “Acerca de”.

create_a_blog_best_free_hosted_publishing_services_mini-guide_size485Al crear tu blog, debes tener en cuenta una página llamada Acerca de, misión, o cualquier nombre con que se pueda describir de que se trata el blog, cual es su importancia y su objetivo. Tus seguidores, lectores o potenciales clientes quieren saber exactamente quién está detrás de todas las sugerencias y consejos que se dan en el blog. Quieren saber si usted eres alguien en quien confiar.

2. No trates de parecer perfecto: ORIGINALIDAD

El fin del blog, es ser tu mismo. No trates de ser perfecto en la información que colocaras. La originalidad y espontaneidad son dos elementos que toman protagonismo en los blogs. Los visitantes buscan confianza en tu blog. Es recomendable hablarles sobre temas de fracasos y errores de acuerdo a los temas que expongas en tu contenido.

3. Sé valiente acerca de tus opiniones

En este aspecto se trata de perder el miedo a expresar tu opinión. No tengas temor a perder seguidores, los fieles siempre se quedaran fijos en tu blog, lo que se van es porque no se sienten seguro de lo que opinas, pero de eso se trata. Tener tus propias ideas y opiniones para que ellos la sigan.

Una sugerencia es que tendrás muchos más seguidores si escribes para un determinado grupo de personas, en este sentido las que están de acuerdo con tu punto de vista y lo apoyan.

4. Proporcionar contenidos o productos de alta calidad

No tienes nada que perder, tu credibilidad es la que debes ganar con contenido de calidad. Dar recomendaciones que productos para crear comentarios y entrar en debates. Basarse en buena información que garantice el éxito del blog. No pensar en lo negativo.

5. Si utilizas el factor monetario, que sea desde el inicio

como-crear-un-blogEsta es una causa de fracaso para muchos blogs, ya que matan la credibilidad por manipular contenidos y el concepto del blog, buscando beneficios económicos como ganancias, a través de publicidades o ventas que causen disgustos a los seguidores o lectores. Esto generaría una gran queja y pérdida de los lectores por la falta de responsabilidad de contenido y falta de confianza. Son consecuencias que se gana a la hora de producir un cambio económico para el blog. Si hablas desde el principio del factor de venta y económico ya los lectores sabes que esperar del blog.

6. Comparte tus resultados

Muestra, no tengas pena ni vergüenza por muy poco que sea el resultado de eso se trata. Al publicar tus resultados, y hacerle entender a tus seguidores que son parte importante del blog seguirán allí. Lo bueno de este aspecto es que te conviertes en estadística para cualquier análisis. Y para mucha gente en una figura que puedes comparar y hasta llegar a admirar. Recuerda que no tan solo tu contenido debe ser de gran interés, sino también creíble.

7. Ser muy accesible dando respuestas a todos tus seguidores

laptopYa tienes una página que hable de que se trata el blog, debes tener también donde tengas una auto bibliografía de ti, como también tus redes sociales para que tengas una comunicación directa con tus seguidores desde tu mail hasta tu twitter para crear una verdadera relación virtual. Así tendrás la oportunidad de interactuar y tener realmente a un público que te visite.